Telegram
Основной канал, когда нужен быстрый маршрутный ответ, подтверждение деталей перевозки или оперативный статус по активной доставке.
Контакты
Практические вопросы по маршруту, документам, партнерству и активной доставке.
Куда писать
Для стандартного маршрута быстрее начать с калькулятора. Для подтверждения, документов и активной перевозки лучше сразу выбрать канал связи.
Основной канал, когда нужен быстрый маршрутный ответ, подтверждение деталей перевозки или оперативный статус по активной доставке.
Удобно, если нужно описать сделку длиннее, передать реквизиты, документы или вернуться к разговору вне мессенджера.
Для стандартного маршрута сначала откройте калькулятор: он ведет к одному базовому расчету в EUR и одному обещанию по сроку без внутренней логистической разбивки.
Навигация
Если вопрос уже понятен по теме, удобнее сразу перейти в профильную страницу и потом вернуться в контактную форму с контекстом.
Сценарии
Только понятные сценарии: что лучше спросить, в каком канале и куда перейти за следующим рабочим шагом.
Если нужно быстро понять, подходит ли направление под Stage 1, лучше сначала собрать базовый маршрут через калькулятор, а затем продолжить уточнение в Telegram.
Подходит для срочного вопроса по цене, сроку и признакам ручной проверки.
Когда важны CMR, инвойс, валютный контроль или подтверждение этапов, начните со страницы документов, а затем оставьте вопрос в форме с нужными деталями.
Удобно для сделок с отдельным получателем документов или нестандартными реквизитами.
Для дилеров, подборщиков и посредников есть отдельная страница /business. Если нужен разговор о регулярных поставках, интеграции или branded flow, оставьте тему партнерства.
По ссылке /contacts?topic=business тема подставится сразу.
Если перевозка уже идет, в первую очередь пишите в тот же канал, где менеджер подтверждал маршрут. Telegram здесь обычно быстрее почты, потому что позволяет оперативно сверить этап и ответить без длинной переписки.
Для общих правил по маршруту и срокам дополнительно можно открыть FAQ.
Что приложить
Чем точнее контекст, тем меньше лишних уточнений. Особенно это важно для документов, ручной проверки и B2B-вопросов.